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ヘルプ

チャットサポートについて

チャットサポートでは、お客様の簡単なご質問にご返答させていただきます。
すぐにごご返答できないご質問・個人情報を取り扱う場合のご質問は、メール・もしくは電話対応をご案内させて頂く場合もございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
チャット対応時間は、10時〜19時となります。

■PC・スマホでチャットが表示されない
1.チャットサポート対応時間外でないかご確認ください。
チャットサポート対応受付時間は10時〜19時となります。その他の時間はチャット表示はされませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

2.下記のチャットOFF設定に該当しないか、ご確認ください。

3.スマホは、一部会員ランクの方限定で、チャット対応を行っております。
 表示されない場合は、恐れ入りますが、対象外の会員ランクとなります。
 会員のみなさまにチャット対応できるようサービス拡大につとめてまいります。

■アプリ・フューチャーフォンでチャットが表示されない
恐れ入りますが、アプリとフューチャーフォンのチャット対応は行っておりません。

■チャットOFF設定について
1.過去に、下記の事由でお問い合わせをしている場合、事務局の判断でチャットOFFの設定をさせていただきます。
 その場合は、チャットによるお問い合わせは対応できかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
 ・スタッフやサイトを誹謗中傷した場合
 ・卑猥な文言を投稿した場合
 ・いたずらに文言を投稿した場合
 ・SHOPLISTと関係のない投稿をした場合
 ・その他、事務局にて判断した場合

■返事が来ない
大変申し訳ありません。チャットが込み合いますとご返信までお時間をいただく場合がございます。サービス向上に注力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

■チャットを表示させたくない
フォーム右下の「チャットを隠す」のリンクを押してください。
ポップアップにて「10分間、チャットウィンドウが非表示になります。」と表示されますので「OK」を押してください。

■チャット履歴
現在のところ、過去のチャット履歴を確認いただくことはできません。
おそれいりますが、ご了承いただけますようお願いいたします。

その他、ご不明な点がございましたら、下記の[お問い合わせをする]よりお問い合わせをお願いいたします。