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返品の問合せ方法について

いつもSHOPLISTをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のお手元に商品が届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。
なお、下記に該当する場合、不良品であっても返品・交換の対応はお受けしておりません。

【返品・交換に関する条件】
・着用後の商品
・タグを取り外されたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・パッケージを破損された場合
・水着やインナーなどのお肌に直接触れる商品
・ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
・外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合
・商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの

また、下記項目の場合も、返品・交換はいたしておりません。

@福袋やセット商品、セール商品などの割引商品で、商品ページに返品不可と記載されている商品
A別商品への交換対応
※対応は同一商品への交換、または在庫がない場合は返金での対応となります。

※ご返送商品が交換に関する条件を満たさない場合、お客様へ着払いで商品を返送させていただいております。
予めご了承ください。

【返品の手順】

1.マイページの「注文履歴」から、返品をご希望の注文欄に表示される「返品お問い合わせ」ボタンを押します。
※商品到着前、または、商品到着後8日以上経過したご注文につきましては「返品お問い合わせ」ボタンは表示されません。
また、商品到着後8日以上経過後にお問い合わせをいただきましても返品対応はお受付できません。あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。




2.返品をご希望される商品の「返品理由」から、該当する項目を選択してください。




3.返品をご希望の数量を「返品数量」から選択し、返品理由の詳細を記入してください。
交換・返金のご希望の対応にチェックを入れてください。
※「商品の交換を希望する」にチェックを入れていただいた場合でも、メーカーにて在庫のご用意がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。予めご容赦ください。
※同一注文番号で複数商品の交換をご希望の場合で、交換商品が1点でもご用意出来ない場合、全ての商品が返金となります。
※交換対応をご希望の場合、同一商品のみとの交換対応となります。




4.不良箇所の画像を添付してください。
※不良品の場合
・不良箇所の画像(不良内容が分かるようにお撮りください)
※商品違いの場合
・お手元に届いた商品の全体画像(デザインが分かるようお撮りください)
・商品袋に貼られているシール部分の画像(品番・サイズ・カラー表示等を確認いたします)
・商品についている紙タグ部分の画像(品番・サイズ・カラー表示等を確認いたします)




5.入力した内容を確認後、「送信する」ボタンを押すと、お問い合わせが完了します。
同時に、お客様の会員登録メールアドレスに、返品お問い合わせ完了のメールが届きますので、ご確認ください。

6.返品のお問い合わせ内容を確認させていただいたあと、事務局よりご案内メールをお送りいたします。事務局からのメール配信後、10日以内に、商品のご返送をお願いいたします。
(商品返送の際の伝票番号は必ずお控えください。)

商品をご返送いただく際は、下記にご注意ください。

・商品は一個口でご返送ください。
・商品はヤマト運輸にてご返品ください。
※他配送業者で返品された場合、下記住所に商品を返品いただきましてもセンターで受け取ることができません。ヤマト運輸以外でお送りいただいた場合、商品はお客様に返品となり、往復送料はお客様のご負担となりますので、ご了承いただきますよう、お願いいたします。

7.マイページの「注文履歴」から、返品お問い合わせをした注文欄に表示される「伝票番号入力」ボタンを押し、お客様がご返送いただいた際の伝票番号を入力し、「入力内容を確認する」ボタンを押します。
※伝票番号のご連絡がない場合、対応にお時間がかかる場合がございます。



8.入力した内容を確認後、「送信する」ボタンを押すと、伝票番号の入力が完了します。

9.交換対応の場合、新たに発行される交換商品の注文履歴より、商品の配送状況をご確認ください。

10.返金対応の場合、商品のご返送ならびに口座情報のご登録が完了いたしましたら事務局で返金のお手続きを進めさせていただきます。

返金対応の際のご返金に関しましては、下記ページにてご確認ください。
当社規定のご返金日について
お振込日が土曜日、日曜日、祝日、振替休日の場合は、翌営業日のご返金となります。また、年末年始等で金融機関の休業日が発生する場合、返金日が変更となる場合がございます。
なお、ご返金日の5営業日前をご返金手続きの締め日とさせていただきますので、予めご了承ください。

■ポイント・クーポン・キャンペーンをご利用いただきご注文のお客様へ
なお、ご返金金額につきましては、お客様に現金にてお支払いいただいた金額のみのご返金となります。
ポイントご利用分はポイントにて返還させていただき、クーポン・キャンペーンのご利用につきましては返還対象外とさせていただいております。
同一注文番号で他商品を購入いただいている場合も、割引分に関してはポイント返還後、差額を現金にてご返金となりますので恐れ入りますが予めご了承いただきますよう、お願いいたします。

■返品商品の購入時付与ポイントの取消について
商品の返品対応が発生した場合、購入時に付与したポイントにつきましては付与の取消手続きを行わせていただきます。

【注意事項】
不良品のお問い合わせ後、10日以上経過しての再度のお問い合わせ、商品を返品された場合はいかなる理由でも交換・返金の対応はいたしません。
恐れ入りますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

※マイページからの返品お問い合わせ機能はスマートフォン、PCのみとなります。
フィーチャーフォンのお客様・画像が添付できないお客様は、こちらからお問い合わせをお願いいたします。