レビュー1件 / 1件

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  • さん 
    50代以上 / 女性
    購入したカラー:ベージュ
    購入したサイズ:ワンサイズ
    不良品の対応
    マフラーのパールビジューが取れかけて布に穴があいている不良品でした。こちらから交換をお願いしたメールの内容を店舗側は把握していないようで、こちらと店舗側の思いに行き違いがおこりました。不良品の集荷に来てくれた宅配業者の方にも迷惑をかけることになってしまいましたがそれからしばらくして配達予定日の前日に同日が発送予定であるとのメールが来ました。しかし次の日である配達予定日の当日になって発送に遅れが生じていて発送できないというメール。ではなぜ前日に発送予定のメールが来たのでしょうか。さらにお急ぎの場合や利用に間に合わない場合は発送の手配前でしたらキャンセル可能です、と書いてありましたのですぐにサポート事務局に電話をしてメールの内容が伝わりにくいという事と送信されるのが遅いという事を伝え、キャンセルをお願いしました。その時はキャンセルを受けてくれたのですが、そのあと連絡がありシステムの関係でキャンセルできなくなったと言われました。キャンセル可能ですとメールに記載されていてそれほど時間の経過もなくキャンセルしたのにその時はキャンセル可能、少しあとにキャンセルできないのでお客様から受け取り拒否をしてほしいとの事。キャンセルを客にさせるのはどういう事なのか。受け取り拒否はしたくなかったので交換の品物は配達されましたが、最初に購入したマフラーの色と同じものとは思えない色の品物が届きました。ベージュを注文したのですが、最初に送られてきた品物の色は納得のいくベージュでしたが交換された品物の色はどう見てもアイボリーです。しかも最初とは違うお品物だと思われます。この色をベージュと呼ぶならアイボリーと呼ぶ色はどんな色だろうと思うくらいベージュとは言い難い色でした。サポート事務局の方の対応は丁寧ではありましたが、お電話の対応とは別にそのほかのこちらの希望、例えば時間指定をしたいなどはほとんど聞いてもらえず交換品まで違う色味でしかもファーが縫い目の部分から抜けてしまいます。再度の交換の依頼はしませんがきちんと検品をしているとは思えず始めから終わりまで後味が悪い結果となり残念です。
    投稿日:2020/12/06

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