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商品を受け取れなかった場合について

ご不在で商品を受け取れない場合、配送会社よりポストなどに不在連絡票が投函されます。
配送会社にご連絡いただき、保管期間内に商品をお受け取りください。
お届けに伺う運送会社や伝票のお問い合わせ送り状(配送番号)は、マイページの注文履歴か、ポストに投函される不在票にてご確認ください。

【再配達依頼のWEB・電話での方法】
■ヤマト運輸(宅急便)
・ウェブからのご依頼
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/loginpage?serviceId=S033
※24時間受け付けています。

・お電話からのご依頼
固定電話: 0120-01-9625 PHS・050IP電話: 050-3786-3333 携帯電話: 0570-200-000
※8時〜21時まで受け付けています。


■日本郵便(ゆうパケット/ゆうパック)
・ウェブからのご依頼
https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/
※ 24時間受け付けています。

※ご連絡いただけず商品が返品された場合、ご注文は返品キャンセルとなります。
※返品キャンセルとなった場合、次回以降のお買い物に代金引換・コンビニ翌月払いをご利用いただけない場合がございます。

■弊社倉庫へ返送された商品の再配達について
保管期間が経過し、弊社倉庫に返送された商品については再送は行っておりません。
再度ご注文いただきますよう、お願いいたします。

■保管期限について
ヤマト運輸宅急便、日本郵便ゆうパック/ゆうパケットについて、保管期限は7日となります。
※ただし住所不明・受取拒否などで、7日間保管されず、即日返送される場合もございますため、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

■商品が返送された場合について
※当社指定事由以外の返品が発生した場合は、発送単位ごとに決済手数料・送料をお客様にご負担いただきます。
また、ご注文時にご使用いただいたポイント・クーポン・キャンペーンの返還はしておりません。
詳細については「長期不在・受取拒否・住所不明での返送について」のページをご確認ください。

その他ご不明な点がございましたら、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。