西松屋のアイテム限定!
BRAND COUPON
20%OFF
利用期限 12月15日(土) 23:59まで
対象商品はこちら

クーポンのご利用は購入確認時に選択ください。
新規の方は、会員登録完了時に取得できます。
本クーポンは、期間中に1回のみご利用できます。

新規会員登録はこちら

ヘルプ

注文をキャンセルしたい

一部商品・ご注文を除きご注文のキャンセルが可能です。

ご注文商品のキャンセルが可能な場合 注文履歴ページに
「ご注文をキャンセルする」ボタンが表示されますので、
以下の手順に沿ってキャンセルのお手続きを行ってください。

「ご注文をキャンセルする」ボタンが表示されていないお客様
ご注文から一定時間が経過すると、「ご注文をキャンセルする」ボタンは非表示となります。
ご注文キャンセルをご希望の場合、ご注文キャンセル可能なご注文か確認いたしますので、下部のお問い合わせをするボタンよりご注文番号・キャンセル理由をご記載のうえ、お問い合わせをお願いいたします。
 ※チャットではご注文のキャンセルが可能かの個別の回答ができません。
 ※キャンセルの取消はできませんのでご注意ください。
※商品の個別キャンセルはお受けしておらず、ご注文単位でのキャンセルとなります。
 ※ご注文時にご利用いただいていたポイント・クーポン・キャンペーンの返還はいたしませんので、ご了承のうえキャンセルをご依頼ください。
 ※ご注文商品のカラーサイズの変更や決済変更はお受けしておりません。詳細はご注文内容の変更についてをご確認ください。

●ご注文のキャンセル手順について
1.マイページの注文履歴ページにアクセスします。

2.キャンセルをご希望の注文の「ご注文をキャンセルする」ボタンを押してください。
※キャンセルはご注文単位での手続きでございます。商品単位でのキャンセルはできませんのでご了承ください。
※ボタンが表示されていない場合は、既に出荷の手配を始めているためキャンセルを承ることが出来ませんので、ご了承ください。



3.キャンセル理由を選択後、
 「キャンセルを確定する」ボタンを押してください。
※ボタン押下後は手続きの取消はできません。



※「カートに商品を戻す」のチェックを選択することで
キャンセルした商品を一括でカートにお戻しすることが可能です。
お戻しした商品は在庫切れにより購入できないこともございますので
商品ページにてご確認の上、再度ご購入ください。

4.完了ページが表示されましたら注文キャンセルのお手続きは完了です。
 ご登録のメールアドレスにキャンセル完了メールが送信されます。



【注意事項】
・代金引換以外のカード決済やキャリア決済・Paidy 翌月払いなどでご注文の場合、キャンセル手続き時に請求のキャンセル手続きを行わせていただいております。
・キャンセルの取消はできませんのでご注意ください。
・ご注文商品を別のサイズ・カラーに変更することはできません。一度キャンセルいただき、再度お客様ご自身でご注文手続きを行ってください。
・ご注文時の使用クーポンは利用期限が終了している場合、返還はいたしませんのでご了承のうえキャンセルを行ってください。また、初回数限定など、利用条件があるキャンペーン・クーポンはお客様のご利用状況により利用できない場合がございます。
・利用期限が終了しているクーポン・キャンペーンの再適用は、お問い合わせいただいても対応したしかねますので、ご了承のうえキャンセルを行ってください。
・複数回キャンセルを実施する等、当社で悪質と判断した場合には今後のご利用を制限させていただく場合がございます。


●入荷遅延が発生した商品のキャンセル手順について
ご注文の商品のうち、入荷遅延が発生した場合、入荷遅延商品をキャンセルできます。

1.マイページの注文履歴ページにアクセスします。

2.「入荷遅延商品をキャンセルする」を押してください。
※ボタンが表示されていない場合は、既に出荷の手配を始めているため
キャンセルを承ることが出来ませんので、ご了承ください。



3.入荷遅延の商品中キャンセルしたい商品を選択し、
「キャンセル内容の確認」ボタンを押してください。



4.内容をご確認いただき、問題がなければ「確定」ボタンを押してください。



5.完了ページが出たら注文のキャンセルは完了です。
 ご登録のメールアドレスにキャンセル完了メールが送信されます。




●入荷遅延が発生した注文のキャンセル手順について

1.マイページの注文履歴ページにアクセスします。

2.キャンセルをご希望の注文のキャンセルボタンを押してください。
ボタンが表示されていない場合は、既に出荷の手配を始めているため
キャンセルを承ることが出来ませんので、ご了承ください。




3.「確定」ボタンを押すと入荷遅延商品を含む
全ての注文内容がキャンセルされます。



4.完了ページが出たら注文のキャンセルは完了です。
 ご登録のメールアドレスにキャンセル完了メールが送信されます。

【注意事項】
・代金引換以外のカード決済やキャリア決済・Paidy 翌月払いなどでご注文の場合、キャンセル手続き時に請求のキャンセル手続きを行わせていただいております。
・「ソフトバンクまとめて支払い」「超あと払い」にてご注文くださいました商品につきましては、仕組み上、遅延商品のみの個別キャンセルを承ることができかねます。
・キャンセルの取消はできませんのでご注意ください。
・ご注文時の使用クーポンは利用期限が終了している場合、返還はいたしませんのでご了承のうえキャンセルを行ってください。また、初回限定など、利用条件があるキャンペーン・クーポンはお客様のご利用状況により利用できない場合がございます。
・利用期限が終了しているクーポン・キャンペーンの再適用は、お問い合わせいただいても対応したしかねますので、ご了承のうえキャンセルを行ってください。