キャンセルについて

注文のキャンセル方法は?
ご注文確定後、1時間以内はマイページでキャンセルが可能です。
※ご注文から1時間が経過すると、「ご注文をキャンセルする」ボタンは非表示となります。
※午前3時~3時59分の間にご注文が確定した場合は、システム更新のため、午前4時の時点でキャンセル処理が不可能となりますので予めご了承下さい。


【キャンセル手順】
①マイページの注文履歴にアクセスします。

②キャンセルをご希望の注文の「ご注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
※キャンセルは注文単位のみ手続きが可能です。


③キャンセル理由を選択後、「キャンセルを確定する」ボタンをクリックしてください。
※確定後は手続きの取消はできません。

※「カートに商品を戻す」のチェックを選択することで、在庫がある場合キャンセルした商品を一括でカートにお戻しすることも可能です。

④完了ページが表示されましたら注文キャンセルのお手続きは完了です。
ご登録のメールアドレスにキャンセル完了メールが送信されます。


【注意事項】
・キャンセルの取消はできませんのでご注意ください。
・カード決済やキャリア決済・Paidy 翌月払いなどでご注文の場合、キャンセル手続き時に請求のキャンセル手続きを行わせていただいております。
・利用期限が終了しているクーポン・キャンペーンの再適用は対応いたしかねますので、ご了承のうえキャンセルを行ってください。
・複数回キャンセルを実施する等、当社で悪質と判断した場合には今後のご利用を制限させていただく場合がございます。
・Softbankまとめて支払いでご注文のお客様は商品単位でのキャンセルができません。注文単位でのキャンセルになりますので、予めご了承下さい。
遅延商品のみのキャンセル方法は?
ご注文の商品で入荷遅延が発生した場合、メールにてご連絡をさせていただきます。

入荷遅延商品をキャンセルご希望の場合は、マイページの注文履歴にある「入荷遅延商品をキャンセルする」ボタンからキャンセルのお手続きをお願いいたします。


※Softbankまとめて支払いでご注文のお客様は商品単位でのキャンセルができません。注文単位でのキャンセルになりますので、予めご了承下さい。
キャンセルした注文の請求は?
キャリア決済・クレジットカード決済・Paidyにてご注文いただいている場合、キャンセル後、基本的には請求があがることはございません。

ただし、請求の締め日により、ご注文いただいた月にご注文代金の請求が行われる場合がございます。
その場合はご利用いただいた決済会社より、翌月のご請求金額から相殺、または別途返金等の対応を行わせていただきます。
恐れ入りますがご了承いただきますようお願いいたします。

※キャンセルデータの反映には数日お時間がかかる場合がございます。
※詳細につきましては、大変恐れ入りますが各決済会社にお問い合わせをお願いいたします。
サポート事務局
電話番号0120-948-938
受付時間10:00-19:00
※電話が混雑する時間帯
10:00~11:00 または 18:00~19:00

※対応品質向上および対応内容の確認のため、通話録音を行っております。
※お問い合わせの状況によりましては混雑する時間帯以外も電話がつながりにくい場合がございます。

お問い合わせフォーム(24時間受付)
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