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返品・交換のお手続きについて

■返品・交換のお手続き方法
注文履歴の、返品お問い合わせボタンよりお手続きをお願いいたします。
お問い合わせ申請後は、サポート事務局からの案内をお待ちいただき、案内に沿ってお手続きください。

※返品お問合せボタンは商品到着後、8日以内(返品対応可能期間)のみ表示されます。
※フィーチャーフォンをご利用のお客様、一度返品問合せをされたお客様はお問い合わせボタンが表示されないためページ下部の「お問い合わせをする」ボタンよりご連絡をお願いいたします。


【返品お手続き手順】
@マイページの注文履歴から、返品をご希望の注文欄に表示される「返品お問い合わせ」をクリックしてください。
※良品交換をご希望のお客様は、お手続き方法が異なるため良品返品サービスについてよりお手続きをお願いいたします。




A返品をご希望される商品の「返品理由」から、該当する項目を選択してください。



B返品をご希望の数量を「返品数量」から選択し、返品理由の詳細を記入してください。



C入力した内容を確認後、「送信する」ボタンをクリックすると、お問い合わせが完了します。
お問い合わせ申請後は、サポート事務局からの案内をお待ちいただき、案内に沿ってお手続きください。



■サポート事務局からのご連絡が24時間以上ない場合
マイページにログインしていただき、お問い合わせ履歴をご確認ください。
メールアドレスが受信拒否されている場合、お問い合わせ履歴へご連絡したメールがお客様に届きません。
お手数ですがドメイン解除設定をお願いいたします。
※送信専用アドレス【@compasssupport.shop-list.com】



■返品お問い合わせ内容の変更・キャンセル
お問い合わせ内容の変更につきましては、変更可能か確認させていただきますのでページ下部の「お問い合わせをする」ボタンよりご連絡をお願いいたします。
また、返品キャンセルをご希望の場合、事務局への連絡は不要となります。
集荷手配後の返品キャンセルの場合につきましては、配送会社へご連絡をお願いいたします。



■商品ご返送時の注意点
・商品をご返送いただく際は、必ず事前に返品のお問合せを行ってください。
・返品受付完了後10日以内に商品の発送を行ってください。
・返送商品はお届けした際と同じ箱・袋に梱包しご返送ください。
・お届け時の箱をすでに破棄済などの場合、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。
・ヤマト運輸の宅急便コンパクトと記載がある段ボールは再利用ができません。大変お手数ですが、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。
・パッケージも商品の一部となりますので、靴箱に直接発送伝票等を添付しないでください。
・付属品(ベルトなど)がある際は必ず付属品も併せてご返送ください。
・複数注文の返品を1つにまとめてのご返送はご遠慮頂いております。大変お手数をおかけいたしますが、ご注文番号単位にて返品のお手続きをさせていただくため、ご注文番号単位での梱包をお願いいたします。



■商品のご返送方法
返品お問い合わせ後、事務局からのご案内に従い、商品ご返送のお手続きをお願いいたします。
※事務局からのご案内後、10日以内にご返送ください。

【集荷をご希望のお客様】
返品お問い合わせいただいた後、注文履歴の「ヤマト運輸の集荷を依頼して返品」より商品の集荷依頼をお願いいたします。



引取り希望日の日付と時間の指定をしていただくことができますので、ご希望に応じてご設定をお願いいたします。
最短で引取りをご選択いただいた場合、ヤマト運輸にてお伺いできる最短の日付にて手配させていただきます。

※返送用の伝票はヤマト運輸の集荷担当者が当日お持ちいたしますので、お客様ご自身でご用意していただく必要はございません。
※確定した集荷日については、集荷希望日の前日21時頃に集荷日時確定のメールにてご連絡させていただきます。
※集荷日の変更については、集荷希望日の前日21時頃までに限りマイページ集荷ボタンより変更が可能でございます。それ以降の変更につきましては、直接ヤマト運輸へのご連絡をお願いいたします。
※集荷日時にヤマト運輸が来なかった場合、直接ヤマト運輸へのご連絡をお願いいたします。
※集荷確定後のキャンセル対応は、システムの都合上致しかねます。ヤマト運輸の配達員がお伺いしましたら、キャンセルの旨をお伝えいただき、集荷のお断りをお願いいたします。


【ご自身で返送手続きをされるお客様】
下記住所へ必ずヤマト運輸の着払いにてご返送手続きをお願いいたします。
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〒196-0002
東京都昭島市拝島町4-10-5
ヤマト運輸 西東京物流法人営業支店内
宛先:SHOPLIST配送センター
電話番号:0120-948-938
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※ヤマト運輸以外でお送りいただいた場合、商品はお受け取りできないためお客様に返品となり往復送料はお客様のご負担となります。
※ご返却時に商品以外の物が同梱されていた・ご連絡がなく返送された場合には、弊社からご連絡より3日経過後、廃棄とさせていただきます。

商品をご返送いただけましたら、注文履歴の「ヤマト運輸の伝票を利用して返品」ボタンより、返品時の伝票番号をご連絡下さい。



※注文履歴に入力フォームが表示されない場合、お手数ですがページ下部の「お問い合わせをする」ボタンより返送時の伝票番号をご連絡ください。



■コンビニ返品サービス「スマリ SMARI」について
「スマリ SMARI」は、都内を中心としたローソン・ナチュラルローソンの対象店舗でご利用いただける商品返品ボックスです。
購入した商品を持ち込み、店舗に設置された専用返品ボックスにQRコードを読み込ませて投入するだけで、返品手続きが完了します。
▼「スマリ SMARI」公式サイトはこちら
▼「スマリ SMARI」設置店舗一覧はこちら
※対象店舗は都内を中心に随時拡大予定です(2020年8月現在:約1,000店舗)

スマリで返品をご希望の場合、返品お問い合わせ完了後に表示される「お近くのローソンでかんたん返品」ボタンをタップするとQRコードが表示されます。



店頭返品BOX備え付けの端末にQRコードを読み込ませると送り状シールが発行されますので、
箱に貼り付け、ボックスに投入すれば返品完了となります。

【ご注意点】
・返品お問い合わせが完了するまで「コンビニで返品する」ボタンは表示されません
・返品BOX投入可能サイズは最少A5封筒サイズ〜最大80サイズ、合計2kg以下となります
・1注文につき1個口でのご返品をお願いいたします
・商品お届け時の箱、もしくはお手持ちの箱や袋でご返送ください
・返品問い合わせ後、10日以内に商品を投入してください
・10日経過しますとQRコードが表示されなくなりますのでご注意ください

SMARI返品ボックスの操作や不具合については以下のSMARIカスタマーサポートにお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
TEL: 0120-15-3963