■マイページから返品お問い合わせの手順

※返品お問合せボタンは商品到着後、8日以内のみ表示されます
お問い合わせ申請後は、サポート事務局からの案内をお待ちいただき、案内に沿ってお手続きください。

1.返品の条件をご確認のうえ、手順2へお進みください。
良品返品サービスについて
返金・交換に関する条件

2.マイページの「注文履歴」から、返品をご希望の注文欄に表示される「返品お問い合わせ」ボタンを押します。


3.返品をご希望される商品の「返品理由」から、該当する項目を選択してください。


4.返品をご希望の数量を「返品数量」から選択し、返品理由の詳細を記入してください。


5.入力した内容を確認後、「送信する」ボタンを押すと、お問い合わせが完了します。
　お問い合わせ申請後は、サポート事務局からの案内をお待ちいただき、案内に沿ってお手続きください。

■交換商品を用意できない場合
下記にあてはまる場合、交換対応は行えません。

▼良品返品サービスをご利用の方
・良品返品サービスをご利用の商品はポイント返還のみとなります。

▼不良品や異なる商品が届き交換を希望の方
・ブランドにて交換商品をご用意できない場合は、返金対応となります。
・1注文番号内で複数商品の交換希望で交換商品をご用意できない場合は、返金対応となります。
※交換対応をご希望の場合、同一商品のみとの交換対応となります。

■サポート事務局からのご連絡が24時間以上ない場合
・お問い合わせ帳をご確認ください。
マイページにログイン
↓
ヘルプ・お問い合わせの【お問い合わせ帳】よりご確認いただけます。

※メールアドレスが受信拒否されている場合、お問い合わせ帳へご連絡したメールがお客様に届きません。ドメイン解除設定をお願いいたします。送信専用アドレスとなります。
@compasssupport.shop-list.com

■返品ボタンが表示されない
下記に当てはまる場合、返品ボタンは表示されません。
・フィーチャーフォンの場合
・1回返品問い合わせをしたご注文
・商品発送前のご注文
・商品到着後8日以上経過したご注文
　※商品到着後8日以上経過後にお問い合わせをいただきましても返品対応はお受付できません。

■マイページ以外から返品お問い合わせの手順
フューチャーフォンをご利用の方は、返品問い合わせ機能がご利用いただけないため、下部のお問い合わせをするボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

■返品お問い合わせ内容の変更
ご返品可能な状況かご確認しますので、下部のお問い合わせをするよりお問い合わせをお願いいたします。

■返品お問い合わせ内容のキャンセル
事務局への連絡は不要となります。
集荷手配後の返品キャンセルの場合につきましては、配送会社へご連絡をお願いいたします。

■商品の返品サービスのご利用について
良品返品サービスについて
返金・交換に関する条件
※返品条件を満たさない場合は、返品をお断りする場合がございます。

不明な点がございましたら、お問い合わせ内容をご記入の上、下部のお問い合わせをするよりお問い合わせをお願いいたします。