返品・交換のお手続きについて

イメージ違いで返品したい時は?
サイズが合わない・イメージと違った場合
以下の商品を除き、返金対応が可能です。
※良品返品に関する詳細についてはこちら
※返金方法に関する詳細についてはこちら

・水着、下着等の衛生商品、ピアス、ベビー商品
・商品到着日から9日以上経過した商品
・着用後の商品
・商品到着後にシワ・汚れ・匂いがついた商品
・パッケージや袋が破損した商品
・洗濯、クリーニング等をされた商品
・タグを取り外された商品
・福袋やセット商品の一部商品のみの返品
※返送料660円はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※商品は着払いにてご返送いただき、送料分を差し引いた金額をご返金させていただきます。


【返品お手続き手順】

注文履歴より、返品をご希望の注文欄に表示される「返品お問い合わせ」をクリックしてください。
※返品お問合せボタンは商品到着日から8日以内(返品対応可能期間)のみ表示されます。



返品をご希望される商品の「返品する」にチェックを付けてください。



「イメージと違った・気に入らなかった」をご選択いただき(①)、
返品数量(②)、返品理由の詳細(③)をご選択ください。




下記ご購入時の支払い状況に応じて、返金方法をお選び下さい。
【ご購入時にクレジットカード決済、Paidy翌月払い、超あと払い、PayPal(ペイパル)をご利用のお客様】
決済された売上情報の取消しを行わせていただきますので、ご選択は不要です。


【ご購入時に上記以外をご利用のお客様】
下記3つのうち、お客様のご希望される返金方法をプルダウンよりご選択ください。
1.銀行振込(お振込みをご希望の口座も合わせてご登録をお願いいたします)


2.ローソン返金(ご返金金額が3万円未満の場合のみ)


3.セブン銀行ATM返金(ご返金金額が3万円未満の場合のみ)

※ご返金金額が3万円以上の場合、銀行振込のみの対応となります
※返金に関する詳細はこちらをご確認ください


返金金額、返金方法をご確認後、「返品を確定する」をクリックするとお問い合わせは完了となります。




お問い合わせ後は、サポート事務局からの案内をお待ちいただき、その後案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

ご申告頂いた返品申請をキャンセルご希望の場合、サポート窓口へのご連絡は不要でございます。
集荷依頼がお済のお客様は、恐れ入りますがお客様ご自身でヤマト運輸へ集荷不要のご連絡をお願いいたします。

返金に関する詳細につきましてはこちらをご確認ください。
イメージ違いで交換したい時は?
サイズが合わない・イメージと違った場合
以下の商品を除き、同一商品内にて交換対応が可能です。

・水着、下着等の衛生商品、ピアス、ベビー商品
・商品到着日から9日以上経過した商品
・着用後の商品
・商品到着後にシワ・汚れ・匂いがついた商品
・パッケージや袋が破損した商品
・洗濯、クリーニング等をされた商品
・タグを取り外された商品
・福袋やセット商品の一部商品のみの返品
※元払い返送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※別商品への交換は出来かねております。


【交換お手続き手順】

ページ下部の「お問い合わせをする」ボタンより、項目内容に沿ってお問合せをお願いいたします。
サイズやカラーの変更をご希望される場合、スムーズにご案内させていただくために
詳細を細かくご記載いただきますようお願いいたします。
(例)
サイズをMサイズからSサイズに交換したい
カラーを赤から黒に交換したい


交換の受付が完了後、元払いにてSHOPLIST倉庫まで返送をお願いいたします。
ーーーーー返送先住所ーーーーー
〒196-0002
東京都昭島市拝島町4-10-5
ヤマト運輸(株)西東京物流法人営業支店内
宛先:CROOZ 良品交換専用センター
電話番号:0120-948-938
ーーーーーーーーーーーーーーー
ヤマト運輸や、近くのコンビニからの返送をご利用ください。
※宅急便コンパクトと記載がある段ボールは再利用ができませんので、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。


商品の返送が確認できましたら、交換商品を発送させていただきます。

同一商品のイメージ違い交換は1度限りとさせていただきます。
また、交換商品のご用意が出来ない場合は、返金対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

ご申告頂いた交換申請をキャンセルご希望の場合、サポート窓口へのご連絡は不要でございます。
不良品が届いた場合は?
不良品が届いた・注文と異なる商品が届いた場合
返金もしくは良品との交換にて対応をさせて頂きます。
大変お手数ですが、商品到着から8日以内に以下に沿って返品のお手続きをお願いいたします。

この度はお届けした商品でご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
※不良品の場合・注文と異なる商品が届いた場合には返送料のお客様負担はございません

【不良品返品・交換お手続き手順】

注文履歴より、返品をご希望の注文欄に表示される「返品お問い合わせ」をクリックしてください。



返品をご希望される商品の「返品する」にチェックを付けてください。



今回返品をご希望される理由(①)、返品数量(②)、対応希望(③)をご選択ください。



具体的な不良箇所・不良理由をご記入ください。



下記ご購入時の支払い状況に応じて、返金方法をお選び下さい。
【ご購入時にクレジットカード決済、Paidy翌月払い、超あと払い、PayPal(ペイパル)をご利用のお客様】
決済された売上情報の取消しを行わせていただきますので、ご選択は不要です。


【ご購入時に上記以外をご利用のお客様】
下記3つのうち、お客様のご希望される返金方法をプルダウンよりご選択ください。
1.銀行振込(お振込みをご希望の口座も合わせてご登録をお願いいたします)


2.ローソン返金(ご返金金額が3万円未満の場合のみ)


3.セブン銀行ATM返金(ご返金金額が3万円未満の場合のみ)

※ご返金金額が3万円以上の場合、銀行振込のみの対応となります
※返金に関する詳細はこちらをご確認ください


返金金額、返金方法をご確認後、「返品を確定する」をクリックするとお問い合わせは完了となります。




お問い合わせ後は、サポート事務局からの案内をお待ちいただき、その後案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

返金に関する詳細につきましてはこちらをご確認ください。

【注意事項】
・ご返送商品が条件を満たさない場合、お客様へ着払いで商品を返送させていただいております。
・ご返却時に商品以外の物が同梱されていた場合には、弊社からご連絡より3日経過後廃棄とさせていただきます。
どのように返送すればいいですか?
SHOPLISTでは下記3通りの返送方法がございます。
お客様のご希望に応じて、ご対応をお願いいたします。
※SHOPLISTでのスマリ返品サービスは2022年4月30日(土)をもって終了とさせていただきます。

▼返品の場合
①ローソン等にて「スマリ」で返送する(一部地域のみ)
②ヤマト運輸に直接持ち込んで返送する(ヤマト運輸で発送可能なコンビニへの直接持ち込みも可能です)
③ヤマト運輸に集荷を依頼する

▼イメージ違いでの交換の場合
②ヤマト運輸に直接持ち込んで返送する(ヤマト運輸で発送可能なコンビニへの直接持ち込みも可能です)



【①ローソンにて「スマリ」で返送する】
SHOPLISTでは、ローソンの対象店舗でご利用いただけるコンビニ返送「スマリ」をご利用いただけます。
※対象地域:東京・千葉・神奈川・埼玉

返品お問い合わせ完了後にマイページに表示される「お近くのローソンでかんたん返品」をタップするとQRコードが表示されます。
店頭返品BOX備え付けの端末にQRコードを読み込ませると送り状シールが発行されますので、箱に貼り付け、ボックスに投入をお願いいたします。
※「スマリ」設置店舗一覧はこちら


【②ヤマト運輸に直接持ち込んで返送する】
(ヤマト運輸で発送可能なコンビニへの直接持ち込みも可能です)


下記住所へご返送手続きをお願いいたします。
------------------
〒196-0002
東京都昭島市拝島町4-10-5
ヤマト運輸㈱ 西東京物流法人営業支店内
宛先:SHOPLIST配送センター
電話番号:0120-948-938
------------------
商品を返送後、注文履歴の「ヤマト運輸の伝票を利用して返品」ボタンより返品時の伝票番号をご連絡下さい。


【③ヤマト運輸に集荷を依頼する】
返品・交換のお問い合わせいただいた後、注文履歴の「ヤマト運輸の集荷を依頼して返品」より商品の集荷依頼をお願いいたします。

ご希望に応じて引取日時のご設定をお願いいたします。
最短で引取りをご選択いただいた場合、ヤマト運輸にてお伺いできる最短の日付にて手配させていただきます。

返送用の伝票はヤマト運輸の集荷担当者が当日お持ちいたしますので、ご安心ください。
確定した集荷日については、集荷希望日の前日21時頃にメールにてご連絡させていただきます。

集荷希望日の前日21時頃までは、マイページの集荷ボタンより集荷日時の変更が可能です。
前日21時以降の変更、集荷確定後のキャンセルについては、直接ヤマト運輸へのご連絡をお願いいたします。


【注意事項】
・商品をご返送いただく際は、必ず事前に返品のお問合せを行ってください。
・返品・交換申請後10日以内に商品の発送を行ってください。
・返送商品はお届けした際と同じ箱・袋に梱包しご返送ください。
・お届け時の箱をすでに破棄済などの場合、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。
 ※宅急便コンパクトは再利用ができませんので予めご了承下さい。
・パッケージも商品の一部となりますので、靴箱に直接発送伝票等を添付しないでください。
・付属品(ベルトなど)がある際は必ず付属品も併せてご返送ください。
・ご注文単位で返品手続きをさせていただくため、ご注文単位で梱包し返送をお願いいたします。
・返送はヤマト運輸のみの受付となります。
 ヤマト運輸以外でお送りいただいた場合、お客様に返品となり往復送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
返送先住所を教えてほしい
ヤマト運輸に直接持ち込んで返送する、もしくはヤマト運輸で発送可能なコンビニへの直接持ち込んで返送する場合は、下記住所へご返送手続きをお願いいたします。

------------------
〒196-0002
東京都昭島市拝島町4-10-5
ヤマト運輸㈱ 西東京物流法人営業支店内
宛先:SHOPLIST配送センター
電話番号:0120-948-938
------------------


商品を返送後、注文履歴の「ヤマト運輸の伝票を利用して返品」ボタンより返品時の伝票番号をご連絡下さい。
返送時の箱はどうすればいいの?
返送商品はお届けした際と同じ箱・袋に梱包しご返送ください。

もしお届け時の箱をすでに破棄済などの場合、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送いただくことも可能です。
※宅急便コンパクトは再利用ができませんので予めご了承下さい。

靴箱等の商品が梱包されている箱につきましては、パッケージも商品の一部となりますので、直接発送伝票等を添付しないようお願いいたします。
返品申請したがキャンセルしたい
ご申請頂いた返品をキャンセルご希望の場合、サポート窓口へのご連絡は不要でございます。

集荷依頼がお済のお客様は、恐れ入りますがお客様ご自身でヤマト運輸へ集荷不要のご連絡をお願いいたします。
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サポート事務局
電話番号0120-948-938
受付時間10:00-19:00
※電話が混雑する時間帯
10:00~11:00 または 18:00~19:00

※対応品質向上および対応内容の確認のため、通話録音を行っております。※お問い合わせの状況によりましては混雑する時間帯以外も電話がつながりにくい場合がございます。

お問い合わせフォーム(24時間受付)
各カテゴリの「お問い合わせをする」ボタンよりお問い合わせください。

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